Юрист Дмитрий Хрулев рассказал, как вернуть деньги за навязанную подписку

Вице-президент международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев в интервью «RT» рассказал о том, как действовать в случае несанкционированного списания средств за подписку.

Он отметил, что за последний год правила автоматического списания средств неоднократно пересматривались, и теперь баланс сил сместился в пользу потребителей. Хрулев напомнил, что с 1 сентября 2025 года статья 16 закона о защите прав потребителей запрещает заранее получать согласие на дополнительные платные услуги.

Если услуга была навязана, ее не нужно оплачивать, а уже списанные средства можно вернуть в течение трех рабочих дней. С 1 марта 2026 года, согласно статье 16.1 того же закона, сервисы не смогут списывать деньги с карты, которую пользователь удалил или прекратил использовать.

Хрулев подчеркнул, что отказ от услуги можно оформить, в том числе, в электронном виде. Любые списания после этого считаются незаконным обогащением согласно статье 1102 Гражданского кодекса.

Подписка, по сути, является абонентским договором, от которого можно отказаться в любое время на основании статьи 32 закона о защите прав потребителей и статьи 782 Гражданского кодекса. В этом случае сервис может удержать только фактические расходы, а оставшуюся сумму должен вернуть.

Эксперт уточнил, что если деньги списаны сразу после окончания бесплатного периода и отдельного согласия на оплату не было, пользователь вправе требовать полного возврата средств в течение трех рабочих дней.

Если человек дал согласие на подписку, но не отменил её вовремя, можно вернуть деньги только за неиспользованную часть оплаченного периода. Процедура возврата начинается с подачи претензии в сервис с указанием статей 32 и 16 закона, даты и суммы списания, а также чека и скриншота отмены подписки. Деньги должны быть возвращены в течение десяти дней в соответствии со статьей 31.

Если сервис отказывается или не отвечает, пользователь может обратиться в банк с заявлением о спорной операции, приложив переписку и доказательства отказа от подписки. Однако банк может отказать, если обнаружит действующее согласие, поэтому решающее значение имеют документы.

Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, а срок давности по таким делам составляет три года.