Если цена товара на кассе отличается от той, что указана на ценнике, закон защищает права покупателя.
Продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, разъяснил вице-президент международной ассоциации медиаторов «Сила диалога» Дмитрий Хрулев в интервью «Абзацу».
Хрулев уточнил, что если за товар просят больше, чем указано на ценнике, покупатель может ссылаться на закон: статья 10 закона «О защите прав потребителей» требует от продавца предоставлять точную и своевременную информацию о цене и условиях покупки, а статья 500 ГК РФ устанавливает, что покупатель оплачивает товар по цене, объявленной продавцом при заключении договора. С 1 сентября также введено требование к продавцам размещать ценники с указанием наименования товара и его стоимости.
Эксперт рекомендовал покупателям перед предъявлением претензий убедиться, что ценник действительно относится к выбранному товару. В случае расхождения стоимости на кассе и на витрине следует сообщить об этом кассиру и попросить продать товар по указанной цене. Если кассир отказывается, можно обратиться к старшему кассиру или администратору. Также Хрулев посоветовал покупателям фотографировать ценник крупным планом вместе с товаром на полке.
Если покупка уже оплачена, необходимо сохранить чек и попросить магазин вернуть разницу. При отказе следует вручить продавцу письменную претензию в двух экземплярах с отметкой о получении, приложив копии чека и фотографий ценника, а затем подать жалобу в Роспотребнадзор.
Нет комментариев