Клиент может не платить за стрижку, если остался недоволен ее результатом

Об этом сообщила «Абзацу» юрист Ксения Зайцева, основатель юридического бюро.

Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент может потребовать бесплатного исправления работы, отказаться от оплаты или получить компенсацию за некачественные услуги. Например, если клиентка хотела покрасить волосы в блонд, но ей сделали брюнетку, она может либо потребовать перекрасить волосы, либо отказаться от оплаты. Если волосы были повреждены, клиент также имеет право не платить. Если клиент соглашается на повторную процедуру, салон может предложить скидку, но это решение остается на усмотрение руководства, уточнила Зайцева.

Клиент также может отказаться от оплаты, если ему назвали одну стоимость услуги по телефону или в салоне, а затем добавили дополнительные опции без предупреждения. Сотрудники салона обязаны уведомлять клиента о любых изменениях в стоимости, подчеркнула юрист.

Обычно спорные ситуации разрешаются мирным путем, так как руководство салона заинтересовано в сохранении клиента и поддержании своей репутации. Однако, если салон настаивает на оплате, клиент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или подать иск в суд, отметила эксперт.