Купила слуховые аппараты ненадлежащего качества

«Купила слуховые аппараты ненадлежащего качества. На аппараты установлен гарантийный срок 1 год, срок службы 5 лет. Кроме того по рекомендации продавца были приобретены ушные вкладыши. При использовании аппарата улучшения разборчивости и слышимости разговорной речи не произошло. Повторно были изготовлены ушные вкладыши, поскольку первоначальные оказались непригодными. В итоге в одном из аппаратов пропала слышимость, после прочистки фильтра, работа аппарата восстановилась, но в целом разборчивость и слышимость не улучшилась. Считаю, что аппараты изначально были непригодны для моего уровня слуха» - вот с такой проблемой столкнулся потребитель.

В ходе исковых разбирательств покупатель не стала отрицать, что при демонстрации аппаратов в условиях кабинета она хорошо различала звуки. При этом сообщала продавцу, что ее проблема слуха в том, что плохо различает разговорную речь в присутствии других разговаривающих, не различает речь телепередач, особенно при наличии помех. С первых дней применения аппаратов улучшения разборчивости и слышимости разговорной речи не произошло. Потребитель неоднократно обращалась к специалистам продавца. Регулировки, прочистки аппаратов, корректировка аудиограмм не помогли. Сторона продавца с требованиями не соглашалась, аргументируя тем, что по истечении гарантийного срока на слуховые аппараты покупатель обратился к ним с заявлением о возврате денежных средств за товар. Предприятием слуховые аппараты были направлены на диагностику в сервисный центр компании, которая дала заключение, что «в результате сильного загрязнения фильтров и усилителей потожировыми и серными выделениями изменены параметры усилителей аппаратов. Для восстановления нормальной работоспособности необходима чистка аппаратов и замена усилителей и фильтров». Также продавец отвечал, что, в связи с окончанием срока гарантии, ремонт слуховых аппаратов может быть проведен только на платной основе.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

По делу проведена судебная экспертиза, согласно заключению экспертов следует, что слуховые аппараты по мощности относятся к аппаратам средней мощности, соответствуют требованиям ГОСТ. Вместе с тем, представленный в комплекте пластиковый звуковод не соответствует требованиям к качеству, так как в соответствии с инструкцией по эксплуатации: «Если трубка, соединяющая ушной вкладыш со слуховым аппаратом, пожелтела или потеряла гибкость, ее следует заменить». В судебном заседании эксперт, которая является врачом – сурдологом, пояснила, что определение уровня слуха и соответствие уровню слуха аппаратов входило в ее компетенцию при проведении исследования. Ею исследовалась аудиограмма, которая составлялась ответчиком перед приобретением слуховых аппаратов. По данной аудиограмме, уровень слуха истца соответствует 3 степени тугоухости. На дату приобретения аппаратов истцу необходимы были мощные слуховые аппараты. Ею ошибочно в заключении указано, что на момент покупки аппаратов уровень слуха соответствовал 2 степени тугоухости, соответственно неверно сделан вывод, что на дату покупки данные аппараты были подобраны по мощности правильно, истцу необходимы были мощные аппараты. А купленные аппараты потребителем являются среднемощными. Относительно ушных вкладышей эксперт пояснила, что они не соответствуют индивидуальным анатомическим особенностям клиента и не отвечают акустике. Возможно, при их изготовлении был неправильно сделан слепок, недостаток является производственным.

Суд пришел к выводу, что до истца надлежащим образом не была доведена полная информация об основных потребительских свойствах товара. Слуховые аппараты проданы истцу, которые не соответствовали ее уровню слуха на момент продажи, а равно продан товар ненадлежащего качества применительно к его потребительским свойствам. Вследствие чего, данные слуховые аппараты, как на момент покупки, так и в настоящее время не могут использоваться истцом в соответствии с ее уровнем слуха. Суд решил исковые требования удовлетворить частично: взыскать с компании стоимость ушных аппаратов, ушных вкладышей, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.

За консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республика Татарстан, расположенный по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20а, тел. 8(8555)36-63-76. Для сведения: в Госалкогольинспекции Республики Татарстан действует «Телефон доверия», по которому можно позвонить и оставить информацию о фактах коррупционной направленности в деятельности служащих Госалкогольинспекции РТ (в случаях вымогательства взятки, неправомерного требования вознаграждения за оказание государственных услуг и др.): +7 (987) 296-68-93 (понедельник – четверг - с 08 часов 30 мин. до 17 часов 30 мин., пятница – с 08 часов 30 мин. до 16 часов 15 мин.). Также действуют такие каналы связи, как «Ящик доверия», расположенный в фойе Нижнекамского территориального органа и «Интернет-приемная», позволяющие гражданам сообщать о ставших им известных фактах коррупции, причинах и условиях, способствующих их совершению.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ