Обращения граждан в отдел защиты прав потребителей

Случается, что права потребителя нарушается еще до покупки, когда отсутствует информация о товаре или услуге, либо предоставлена недостоверная информация о товаре (услуге). Все эти случаи относятся к сфере прав потребителей и регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Приведем несколько примеров обращений граждан в отдел защиты прав потребителей.

Между потребителем и продавцом был заключен договор купли-продажи на приобретение кухонного гарнитура. Гарнитур привезли и установили. Через какое-то время нижнекамка обнаружила, что облицовочная пленка стала отслаиваться в нескольких местах. Потребитель поставила продавца в известность, он обещал брак устранить в кратчайшие сроки, а пришел только через полгода. Забрал дверцу от ящика на замену. Остальные недочеты просто проигнорировал. Дверцу от ящика обратно не вернул. Звонки, смс-сообщения ни к чему положительному не привели, каждый раз одни обещания.

Тогда уже была направлена претензия о возврате денежных средств за кухонный гарнитур, на которую продавец так же не отреагировал. Если продавец или исполнитель отказывается удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в рамках судопроизводства. Согласно статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В соответствии со статьей 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Нижнекамец приобрел посредством дистанционного способа купли-продажи в интернет-магазине мужскую куртку. Денежные средства были уплачены безналичным расчетом. Но, буквально через три дня он отказался от покупки вышеназванного товара, в связи с чем в адрес продавца было направлено заявление об отказе от покупки товара и возврате денежных средств, уплаченных за товар. Требование потребителя об отказе от товара и возврате денежных средств, уплаченных за товар, было получено продавцом. Но, денежные средства были переведены с нарушением сроков. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 закона РФ «О защите прав потребителей»). За нарушение срока, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Для сведения.

15 марта 2022 года празднование Всемирного дня потребителей под девизом «Fair Digital Finance - «Справедливые цифровые финансовые услуги». С появлением и быстрым развитием всемирной паутины начала быстро развиваться торговля по интернету. Не менее быстро начало развиваться и интернет-мошенничество. «Так что, если человек решил заказать по интернету товар или услугу на незнакомом сайте, ему следует сначала собрать информацию, почитать отзывы предыдущих покупателей», - комментирует начальник отдела защиты прав потребителей Евгения Чернова. Потребители могут безвозмездно получить консультации по всем спорным ситуациям, связанным с приобретением товаров и услуг, а также помощь в составлении проектов претензий и исковых заявлений. Подробности можно уточнить у специалистов Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ по тел.: 36-63-76 или по адресу: ул.Бызова, 20А.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.