Роскачество разъяснило правила возврата ювелирных изделий и парфюмерии

Однако это правило не распространяется на покупки, сделанные через интернет-магазины и маркетплейсы. Об этом сообщило Роскачество, как передает «РИА Новости».

В организации уточнили, что получатели подарков часто сталкиваются с тем, что вещь не соответствует ожиданиям по размеру, цвету или личным предпочтениям.

Согласно закону «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества, который не устроил покупателя по субъективным причинам, таким как фасон, габариты, комплектация или цвет, можно вернуть продавцу в течение 14 дней.

Для возврата необходимо сохранить товар в первоначальном виде, все ярлыки и, желательно, оригинальную упаковку. Наличие чек-билета или товарного чека облегчает процесс, но его отсутствие не является основанием для отказа: факт покупки можно подтвердить другими способами, включая показания свидетелей.

Роскачество напомнило, что правительство РФ утвердило список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять по субъективным причинам.

В перечень вошли предметы личной гигиены, косметические средства, текстиль и белье, чулочно-носочные изделия, сложная бытовая техника и электроника, ювелирные изделия из драгоценных металлов, печатные издания, автомобили и другая техника, мебель, а также растения и животные.

Подарки из этого списка можно вернуть только при обнаружении производственного брака, значительного дефекта или несоответствия заявленному качеству. В случае спорных ситуаций продавец имеет право назначить независимую экспертизу для установления причины возникновения дефекта.

Что касается покупок в интернет-магазинах и маркетплейсах, товар, приобретенный онлайн, можно вернуть без объяснения причин в течение семи дней после получения. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до трех месяцев.

Роскачество подчеркнуло, что при дистанционных покупках право на возврат распространяется и на товары, которые в обычных магазинах считаются невозвратными, что дополнительно защищает права потребителей.