ЦУР РТ объединит лучшие практики взаимодействия граждан и власти в Сети

Уже определили круг лиц, которые станут ответственными за их анализ и дальнейшее внедрение, а также разработаны схемы взаимодействия между министерствами, ведомствами, органами муниципальной и законодательной власти, чтобы обращения жителей, поступающие по каналам, обрабатывались и решались быстро и результативно.

В составе Проектного офиса: руководители министерств и ведомств республики, которые ответственны за решение самых насущных проблем татарстанцев. А также, своих представителей в Проектном офисе имеет муниципальная и законодательная власти республики. Так, «муниципалы» могут предложить и реализовать эффективные рецепты работы с населением, а за депутатами закреплены вопросы совершенствования нормативной базы. Теперь татарстанские парламентарии вправе выходить с законодательными инициативами на федеральный уровень, если действующие механизмы обратной связи с населением нужно доработать.

«В Татарстане есть несколько систем обратной связи с жителями, Однако, это далеко не единственный канал взаимодействия государства и граждан. Настало время объединить их в единую платформу: решать любой проблемный вопрос важно комплексно, разобрав все его аспекты, подключив к решению все ресурсы. Проектный офис ЦУР РТ проанализирует и обобщит опыт работы с населением татарстанских и российских органов государственной и муниципальной власти, а также работу ЦУРов в других регионах, выберет лучшие практики и приступит к внедрению их у нас в республике», — сказала председатель Проектного офиса ЦУР РТ, Уполномоченный по правам человека в РТ Сария Сабурская.

Еще в республике работают несколько онлайн-систем обработки обращений граждан. Еще в 2018 году была запущена система «Инцидент Менеджмент», которая отслеживает и маршрутизирует сообщения граждан в социальных сетях. В 2020 году «Инцидент менеджмент» обработал и маршрутизировал порядка 40 тысяч сообщений граждан в соцсетях.

В Казани, Нижнекамске, Альметьевске, Елабуге, Заинске и Иннополисе имеют место быть муниципальные системы обратной связи «Открытый город», которые позволяют жителям быстро решать проблемы в сфере ЖКХ через одноименное мобильное приложение. Также граждане подают свои обращения в органы государственной и муниципальной власти в частном порядке в рамках Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Источник