В Нижнекамске покупатель оспорил отказ в возврате денег за неработающий электрогриль

В отдел защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился гражданин, который приобрел в магазине электрогриль с гарантией 24 месяца. На следующий день при приготовлении пищи он не смог выставить время на таймере, соответственно, посчитал, что в товаре имеется неисправность. Специалисты потребителю помогли составить претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец принял товар и отправил его на проверку качества — это право ему дается также согласно статье 18 Закона РФ. Пришло заключение из сервисного центра о том, что в товаре недостаток не обнаружен, в связи с этим потребителю было отказано в возврате денежных средств.

В такие моменты хочется всё бросить, махнуть рукой и сказать:

«Ладно, пусть будет, как будет», но не стоит, закон на вашей стороне — главное, знать, как действовать, — комментирует начальник отдела Евгения Чернова.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Говоря об экспертизе товаров в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей», следует учитывать следующие аспекты. Во-первых, в случае, если её проведение не разрешит спор, заключение в рамках рассмотрения дела в суде будет оцениваться как обычное письменное доказательство, а не как заключение эксперта по смыслу процессуального законодательства. Во-вторых, проведение экспертизы в рамках рассмотрения требования потребителя не является обязательным условием для обращения в суд. Более того, это затягивает разрешение спора, а поэтому в абсолютном большинстве случаев и предприниматели, и потребители этой возможностью не пользуются. В данном случае выбор остается за потребителем.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.

Изображение сгенерировано нейросетью.