В Татарстане завершено создание централизованной диспетчерской службы скорой помощи

Стоит напомнить, что вызвать скорую медицинскую помощь можно по бесплатному номеру «103» (обратите внимание: старый двухзначный номер «03» больше не действует). Принимать вызовы могут как стационарные, так и мобильные телефоны. 

Важной особенностью службы является её распределённая структура: действуют два контакт-центра — в Казани и Набережных Челнах. Это обеспечивает надёжное резервирование на случай технических сбоев.

В состав системы входят:

специальное программно-аппаратное решение, работающее по принципу «Центра управления сетью»;
единые стандарты организации рабочих мест операторов, типовые схемы связи (IP-телефония, резервные каналы) и требования к центру обработки данных. Все данные фиксируются системой автоматически.

Ключевое отличие централизованного управления — отказ от закрепления бригад за конкретными зонами. Применяется «сетевой принцип»: бригада направляется к ближайшему вызову в реальном времени. После госпитализации пациента она может быть перенаправлена на следующий вызов из другой зоны без возвращения на подстанцию.

В результате любой житель Татарстана, позвонив на «103», попадает в единый центр, где опытные диспетчеры примут вызов и направят ближайшую бригаду в кратчайшие сроки.

Также напоминаем, что действует единый номер экстренных служб «112». Его рекомендуется использовать, если требуется одновременная помощь нескольких служб (например, полиции и скорой).

Какую информацию нужно сообщить при звонке на «103»?

Принимающий вызов диспетчер задаст ряд вопросов. Вызывающий должен чётко и подробно на них ответить: назвать причину вызова, ФИО, точный адрес (район, город, улица, номер дома и квартиры, код и номер подъезда), контактный телефон и ориентиры. Если ФИО пострадавшего неизвестно, следует указать пол и примерный возраст.

Вызов считается принятым после того, как фельдшер получит все необходимые ответы, подтвердит: «Ваш вызов принят», сообщит время приёма и повторит адрес.

В каких случаях необходимо вызывать скорую помощь?

При острых заболеваниях, возникших дома, на улице или в общественных местах.
При массовых катастрофах и стихийных бедствиях.
При несчастных случаях: травмах, ранениях, ожогах, поражениях электрическим током, утоплениях, обморожениях, отравлениях.
При внезапных состояниях, угрожающих жизни: нарушениях работы сердечно-сосудистой и нервной систем, органов дыхания и брюшной полости, судорогах, кровотечениях.
При родах и осложнениях беременности на любом сроке.
К детям до 1 года — по любому поводу.
К больным с острыми психическими расстройствами, если они опасны для себя или окружающих.

Когда следует обращаться к другим медицинским специалистам?

При ухудшении самочувствия у хронических больных под наблюдением участкового врача (например, повышение температуры или давления, обострение хронических болезней) — если нет угрозы жизни.
Для снятия алкогольной абстиненции (похмельного синдрома) у больных хроническим алкоголизмом.
Для проведения плановых процедур: инъекций, перевязок.
Для констатации смерти, выдачи справок и экспертных заключений.
Для выписки рецептов, больничных листов и других документов.
Для плановой перевозки пациентов из стационара домой.